Benchmarking de concorrência: como olhar o concorrente sem copiar

Olhar o concorrente não é espionagem nem falta de criatividade. É entender o que o seu cliente está vendo antes de chegar até você. O segredo está em usar o que você encontra para se diferenciar, e não para imitar.

Onde olhar

• Biblioteca de Anúncios da Meta: é uma ferramenta pública de transparência que reúne os anúncios ativos nos produtos da Meta, como Facebook e Instagram. Dá para ver o que o concorrente está anunciando agora.
• Instagram do concorrente: com que frequência ele posta, quais formatos usa e o que o público comenta.
• Google: como ele aparece na busca e no Google Maps, quantas avaliações tem e como responde a elas.

As avaliações dizem mais do que o anúncio

Numa pesquisa da Harmo com o Reclame AQUI, 96% dos consumidores disseram que leem as avaliações no Google antes de escolher uma loja física, e para 76% a resposta da empresa à avaliação influencia a decisão. Ler as avaliações do concorrente mostra exatamente onde ele falha, e é ali que a sua empresa pode brilhar.

O que anotar

• A oferta: preço, condição, prazo e entrega.
• O argumento principal: preço, qualidade, rapidez ou atendimento.
• O formato que mais aparece: vídeo, foto, carrossel.
• Do que os clientes reclamam nos comentários e nas avaliações.
• O que ele não fala, porque é ali que costuma estar a sua oportunidade.

Como usar sem copiar

Copiar coloca você em segundo lugar na cabeça do cliente. O caminho é o contrário: se todo mundo fala de preço, fale de prazo ou de atendimento. Se ninguém mostra o produto em uso, mostre. Se os clientes do concorrente reclamam de demora, deixe claro que com você é diferente.

O melhor achado do benchmarking é aquilo que ninguém do seu ramo está dizendo.

Como a Lone faz

Na Lone, o benchmarking de concorrência entra no planejamento estratégico, antes de montar campanha e pauta, e volta à mesa nas reuniões de alinhamento. Assim o anúncio e o Instagram da sua empresa nascem sabendo contra quem estão disputando atenção.