Ideias de marketing para loja de material de construção: anúncio, Instagram e WhatsApp

Loja de tinta, piso, madeira, ferro e material de construção é boa parte da carteira da Lone. E o recado desse mercado é claro: estar no digital já não é diferencial. O que separa quem cresce de quem fica parado é como a loja usa o anúncio, o Instagram e, principalmente, o WhatsApp.

O retrato do setor

Segundo o Instituto de Pesquisas Anamaco, o varejo de material de construção faturou R$ 238,9 bilhões em 2025, alta nominal de 2,4% sobre 2024. São 160.627 lojas no país, e 69,5% delas têm até quatro funcionários. Ou seja: um setor enorme, feito na maioria de lojas pequenas.

O volume, porém, não cresceu. Pela Pesquisa Mensal de Comércio do IBGE, as vendas de material de construção caíram 0,2% em volume em 2025 (descontada a inflação). No primeiro semestre de 2026, o volume caiu 0,8%, enquanto a receita nominal subiu 3,1%, segundo dado do IBGE citado pela Anamaco.

Num mercado que não cresce em volume, quem vende mais está tirando cliente de alguém.

Todo mundo está no WhatsApp. E agora?

Numa pesquisa da Anamaco com cerca de 2 mil lojistas, perto de 97% disseram que vendem pelo WhatsApp. O Instagram está em 92% das lojas pequenas e médias. Mesmo assim, a loja física ainda responde por cerca de 67% do faturamento. O cliente pesquisa e negocia pelo celular, mas boa parte da compra ainda fecha no balcão.

Se a concorrência está toda no mesmo canal, a diferença está nos detalhes: quem responde primeiro, quem manda o orçamento certo, quem tem foto do produto aplicado, quem lembra o cliente da obra que está parada.

Anúncio que traz quem vai comprar

• Mire por raio: o cliente de material de construção compra perto de casa ou da obra. Anunciar para o estado inteiro gasta verba com quem nunca vai até a loja.
• Anuncie o que gira: categorias com procura constante (tinta, piso, cimento, ferragem) trazem conversa todo dia; oferta de ocasião entra como reforço.
• Mostre o produto aplicado: piso na sala, parede pintada, deck pronto. O cliente compra o resultado, não a lata.
• Use o botão de conversa no WhatsApp: o objetivo do anúncio é abrir a conversa, não ganhar curtida.

O atendimento é onde a venda se perde

Um estudo clássico da Harvard Business Review, feito em 2011 com empresas dos Estados Unidos, mostrou que tentar contato com o interessado em até uma hora dá quase sete vezes mais chance de ter uma conversa útil com quem decide do que tentar uma hora depois. É um dado antigo e de outro país, mas o princípio vale para qualquer balcão: lead frio não volta.

• Pergunte antes de passar preço: ambiente, metragem, prazo da obra. O orçamento sai certo e o cliente percebe atenção.
• Tenha um roteiro: as mesmas dúvidas aparecem todo dia (entrega, parcelamento, cor, quantidade). Resposta pronta não é resposta fria.
• Registre cada conversa num CRM: orçamento que não fechou hoje pode fechar quando a obra andar.

Instagram que passa confiança

Antes de chamar, o cliente olha o perfil. Foto real da loja, estoque, entregas feitas, obra de cliente (com autorização) e a equipe no balcão passam mais confiança que arte genérica. E as datas fortes do ramo, do verão às festas de fim de ano, entram na pauta com antecedência.

Como a Lone ajuda lojas do setor

Na Lone, anúncio, conteúdo, atendimento e CRM andam juntos: o anúncio traz quem está perto e precisa do produto, o Instagram sustenta a confiança, o comercial recebe roteiro para responder rápido e o Âncora CRM liga cada venda ao anúncio de origem. Se você tem loja do ramo e quer ver onde está perdendo venda, peça o diagnóstico gratuito.